Versand

Versand- und Lieferinformationen 

Wir bemühen uns, den Bestell- und Lieferprozess so effizient wie möglich zu gestalten. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung.

 

Bestellprozess

Der Bestellvorgang bei Sophia Bern ist einfach und benutzerfreundlich:

• Produkt auswählen: Gehen Sie zur Produktseite, wählen Sie die gewünschten Varianten und legen Sie das Produkt durch Klicken auf den "In den Warenkorb legen"-Button in Ihren Einkaufswagen.

• Adressdaten eingeben: Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen" und geben Sie Ihre Adressdaten korrekt und vollständig ein.

• Versand bestätigen: Bestätigen Sie die Lieferadresse. Alle Lieferungen erfolgen versandkostenfrei.

• Zahlung wählen: Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode und schliessen Sie die Bestellung ab.

 

Zahlungsoptionen

Wir bieten Ihnen sichere und SSL-verschlüsselte Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)

• Apple Pay

• Nach Auswahl der Zahlungsmethode folgen Sie bitte den Anweisungen, um Ihre Zahlung abzuschliessen.

 

Versandkosten und -abwicklung

Um unsere Preise so fair wie möglich zu halten und die Logistik zu optimieren, werden unsere Produkte direkt vom Lieferanten aus Fernost versandt. Dadurch können wir Ihnen den kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten, unabhängig vom Bestellwert.

 

Lieferzeit

Die durchschnittliche Lieferzeit für Ihre Bestellung beträgt 7 bis 15 Werktage nach dem Versand. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte es aufgrund externer Umstände (z.B. hohe Nachfrage, Feiertage oder logistische Herausforderungen) zu Verzögerungen kommen, bitten wir um Ihr Verständnis. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

 

Wichtiger Hinweis: Zustellversuche und Nichtabholung der Bestellung

Unser Spediteur wird sein Bestes tun, um Ihre Bestellung an die angegebene Adresse zu liefern. Sollte die Zustellung jedoch fehlschlagen (z. B. wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder aus anderen Gründen), wird die Bestellung an eine Abholstelle des Spediteurs weitergeleitet.

Abholbenachrichtigung:

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überwachen und die Zustellversuchsnachrichten zu prüfen. Nach der Benachrichtigung, dass sich die Bestellung an einer Abholstelle befindet (sei es per E-Mail, SMS oder einer vom Spediteur hinterlassenen Benachrichtigung), hat der Kunde eine maximale Frist von 5 (fünf) Werktagen für die Abholung.

Folgen bei Nichtabholung

1.Keine Rückerstattung bei Zerstörung / Aufgabe

Falls die Bestellung nicht innerhalb der 5 Werktage abgeholt wird und der Spediteur sie als aufgegeben erklärt oder zerstört, erfolgt KEINE Rückerstattung, da das Versäumnis beim Empfang dem Kunden zuzuschreiben ist.

2. Kosten für den Neuversand

Wenn die Bestellung aufgrund von Nichtabholung oder Annahmeverweigerung durch den Kunden an unser Lager zurückgesandt wird und der Kunde einen Neuversand wünscht, muss er die gesamten Versandkosten erneut bezahlen, bevor wir mit dem neuen Versand fortfahren.

3. Zählt nicht als Rückgabe

Die Nichtabholung oder Annahmeverweigerung der Bestellung zählt nicht als formeller Rückgabeprozess. Die Bestellung wurde nie als zugestellt markiert und berechtigt daher nicht zu einer Rückerstattung. Jede Rückgabe muss unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie folgen, beginnend mit der Annahme des Artikels an der Lieferadresse.

 

Wichtiger Hinweis zu Lieferung und Verantwortung

Unsere Lieferverpflichtung gilt als erfüllt, sobald der Kurierdienst die erfolgreiche Zustellung an die angegebene Adresse elektronisch bestätigt hat. Im Falle eines späteren Verlusts oder Diebstahls der Sendung nach dieser Bestätigung übernehmen wir keine Verantwortung, und eine Rückerstattung wird nicht gewährt.

 

Kontakt

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@sophia-bern.ch.